La marcOnnête

FAQ

Pour poser une question concernant un produit ou la marque, vous pouvez nous écrire via le formulaire en ligne ou par mail à contactlamarconnete@gmail.com.

Tous nos produits sont utilisables dès la naissance de votre bébé. La qualité et la sécurité de nos produits sont notre priorité c’est pourquoi ils sont les plus simples possibles et subissent des tests approfondis parmi lesquels un test d’usage sous contrôle pédiatrique. Ils sont spécialement conçus pour répondre aux besoins de la peau fragile des bébés et des enfants.

En 2013, l’Union européenne a été l’une des premières régions du monde à interdire les tests sur les animaux. Aucun de nos produits n’est testé sur les animaux.

Tous nos produits sont d’origine naturelle et certifiés biologiques Cosmos Organic par l’organisme Cosmécert.

Passer commande sur le site de La marcOnnête est facile et sécurisé. Il vous suffit de sélectionner le ou les articles de votre choix, puis sélectionnez le bouton “Ajouter au panier” sur la page de descriptif du produit. Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur “Mon panier” dans le coin supérieur droit de la page et suivez les instructions pour effectuer le paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande comprenant votre numéro de commande. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact en ligne ou par mail à contactlamarconnete@gmail.com.

Nous vous remercions pour votre commande. Nous vous invitons à prendre contact au plus vite avec notre service client au 06 28 58 58 19 ou à l’adresse e-mail suivante : contactlamarconnete@gmail.com en précisant votre nom/prénom et votre numéro de commande. En fonction du statut de votre commande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée.

Oui, nous prenons votre sécurité très au sérieux, c’est pourquoi nous utilisons l’approbation 3D Secure pour tous les paiements et le certificat SSL, pour protéger vos données personnelles et vos informations de carte de crédit contre tout accès non autorisé.

Non, malheureusement nous n’acceptons pas les chèques cadeaux pour régler une commande.

Une fois que vos articles ont été placés dans votre panier, vous verrez une section pour entrer le code de réduction avec une zone de texte. Entrez simplement le code dans la case et cliquez sur Appliquer. Votre code sera automatiquement appliqué à votre commande et le montant total sera mis à jour. Attention, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code de réduction par commande.

Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous vous invitons à vérifier la date de validité de votre code de réduction, la conformité à la communication qui en a été faite (orthographe, majuscule, minuscule), la non association avec une autre promotion. S’il ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via le formulaire de contact en ligne ou à l’adresse mail suivante : contactlamarconnete@gmail.com.

Vous recevrez un e-mail du transporteur dans les 1 à 3 jours ouvrés indiquant votre numéro de suivi après l’expédition de votre commande. Si vous ne recevez pas d’e-mail, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact en ligne ou à l’adresse mail suivante : contactlamarconnete@gmail.com.

Une fois votre commande remise au transporteur, ce dernier vous enverra votre numéro de suivi par e-mail, utilisable sur le site laposte.fr, afin que vous puissiez suivre votre commande.

Oui, vous pouvez vous faire livrer sur votre lieu de travail. Il vous suffit d’indiquer cette adresse de livraison lors de votre commande.

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Nous livrons uniquement en France métropolitaine, en Corse et à Monaco.

Pour toute commande en France métropolitaine, Corse et Monaco, les tarifs de livraison à domicile sans signature sont de 6,95 €. 1,40€ supplémentaire sera demandé pour une livraison contre signature. En revanche, si vous optez pour une livraison en point relais la tarif sera de seulement 6,10 €.

Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés !

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