Comment puis-je vous aider ?
Généralités
Mon bébé vient de naître, puis-je déjà utiliser vos produits ?
Oui, nos produits sont développés pour les bébés dès la naissance. Ils font également l'objet de tests réglementaires approfondis qui garantissent une haute tolérance.
Où sont fabriqués vos produits ?
Toutes nos formules sont développées et produites en France.
Vos produits contiennent-ils des allergènes ou des produits controversés ?
Tous nos produits ne contiennent aucun ingrédient chimique controversé et sont totalement sains pour le corps. Par exemple, ils ne contiennent pas de parfum (qui est le premier allergène des cosmétiques), d'huiles essentielles, de sulfates ni de parabènes ou de phtalates.
Vos produits sont-ils vegan ?
Oui, nos formules sont 100% vegan et aucun de nos ingrédients n'est issu de l'exploitation animale ni testé sur eux conformément à la réglementation européenne.
Vos produits sont-ils certifiés BIO ?
Oui, tous nos produits sont certifiés biologiques Cosmos Organic par l'organisme Cosmécert. De plus, la marcOnnête est une marque adhérente à l'association Cosmébio.
Dois-je rincer après l'utilisation de l'eau nettoyante ?
Notre eau nettoyante a été développée pour être utilisée sans rinçage. Les tensioactifs sélectionnés sont particulièrement doux pour ne pas faire réagir la peau. Si toutefois vous souhaitez rincer le produit après utilisation, cela n'impactera pas ses propriétés car votre peau aura été démaquillée et purifiée au préalable.
Est-ce que je peux utiliser l'eau nettoyante pour me démaquiller ?
Oui, c'est tout à fait possible. Notre eau nettoyante a été développée pour nettoyer efficacement tout en douceur. Elle est également efficace sur le maquillage.
Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ou à tendance atopique ?
Nous avons pris soin de proposer des formules « clean » sans ingrédients controversés, sans parfum même naturel, et sans aucun allergène. À la différence des produits classiques, nos formules renferment des tensioactifs doux, d'origine naturelle, et sont enrichies en glycérine végétale et Aloe Vera BIO permettant de nettoyer sans dessécher la peau. Nos ingrédients ont été sélectionnés spécialement pour être bien tolérés par ce type de peau.
À partir de quel âge vos produits sont-ils utilisés ?
Tous nos produits sont utilisables dès la naissance de votre bébé. La qualité et la sécurité de nos produits sont notre priorité, c'est pourquoi ils sont spécialement conçus pour répondre aux besoins de la peau fragile des bébés et des enfants.
Je n'ai pas trouvé ma réponse dans la FAQ, à qui m'adresser ?
Pour poser une question concernant un produit ou la marque, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact en ligne ou par mail à contact@lamarconnete.fr
Livraison et modalités de transport
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Andorre, en Corse et à Monaco.
Quel est le montant des frais de port ?
Pour toute commande en France métropolitaine, Corse et Monaco, les tarifs de livraison à domicile sans signature sont de 6,95 €. 1,40 € supplémentaire sera demandé pour une livraison contre signature. Pour une livraison en point relais Colissimo, le tarif est de 6,10 €, et en point Mondial Relay de 4,99 €.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Une fois votre commande remise au transporteur, ce dernier vous enverra votre numéro de suivi par e-mail, utilisable sur le site laposte.fr, afin que vous puissiez suivre votre commande.
Je rencontre un problème avec la livraison de ma commande, que faire ?
Vous pouvez joindre notre service client en nous écrivant via le formulaire de contact en ligne ou à l'adresse contact@lamarconnete.fr, nous serons ravis de pouvoir vous aider !
J'ai reçu des produits endommagés, comment faire ?
Vous pouvez contacter notre SAV en remplissant le formulaire de contact en ligne ou en nous écrivant à contact@lamarconnete.fr. Merci de nous joindre une ou plusieurs photos de vos produits abîmés. Si le colis était également en mauvais état, n'hésitez pas à en faire aussi une photo. Nous reviendrons rapidement vers vous.
Commandes
Comment passer commande ?
Passer commande sur le site de La marcOnnête est facile et sécurisé. Il vous suffit de sélectionner le ou les articles de votre choix, puis de cliquer sur « Ajouter au panier » sur la page du produit. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Mon panier » en haut à droite de la page et suivez les instructions pour effectuer le paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de commande.
Pour toute question, contactez notre service client via le formulaire de contact en ligne ou par mail à contact@lamarconnete.fr
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous vous invitons à prendre contact au plus vite avec notre service client au 06 28 58 58 19 ou par e-mail à contactlamarconnete@gmail.com, en précisant votre nom/prénom et votre numéro de commande. En fonction du statut de votre commande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nos transactions sont 100% sécurisées. Lorsque vous naviguez sur notre site marchand, le logo situé dans la barre d'adresse permet de vous assurer que la transaction est sécurisée et que l'identité du site est validée par un certificat SSL.
Paiement par carte bancaireLes cartes de paiement acceptées sont : CB, Visa et Mastercard. Le système de paiement utilisé sécurise les paiements en ligne par un processus de cryptage des données bancaires.
Paiement par PayPalVous pouvez régler vos achats via PayPal, avec ou sans compte PayPal (directement par carte bancaire). PayPal est le système leader de porte-monnaie électronique, reconnu dans le monde entier pour sa fiabilité.
Paiement Apple PayApple Pay est un service de paiement mobile proposé par Apple. Simple à utiliser, il fonctionne avec les appareils Apple du quotidien et vous permet d'effectuer vos achats avec fiabilité.
Puis-je régler ma commande en chèques cadeaux ?
Non, malheureusement nous n'acceptons pas les chèques cadeaux pour régler une commande.
Comment utiliser un code de réduction (code promo) ?
Une fois vos articles placés dans votre panier, une section vous permet d'entrer votre code de réduction dans une zone de texte. Cliquez ensuite sur « Appliquer » : le code sera automatiquement appliqué et le montant total mis à jour. Attention, un seul code de réduction est utilisable par commande.
Mon code de réduction ne fonctionne pas, que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Vérifiez la date de validité de votre code, son orthographe exacte (majuscules/minuscules) et sa compatibilité avec une autre promotion en cours. S'il ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client via le formulaire de contact en ligne ou à contact@lamarconnete.fr
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Est-ce que je peux me faire livrer sur mon lieu de travail ?
Oui, vous pouvez vous faire livrer sur votre lieu de travail. Il vous suffit d'indiquer cette adresse de livraison lors de votre commande.
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